Il social listening e la sentiment analysis sono ormai parte integrante del processo strategico di comunicazione e innovazione del prodotto. Sarebbe folle ignorare i commenti e le recensioni dei consumatori, rischiando di allontanarli dal prodotto stesso. Ma di cosa stiamo parlando? Davvero i Social hanno acquisito tale importanza nel business aziendale? Ebbene sì, la reputazione online […]